Políticas de Garantía

COBERTURA DE GARANTÍA

GARANTÍA PARA EQUIPOS CON SOFTWARE

Condiciones:

1. El equipo se debe encontrar sin daños externos visibles. (ralladuras, abolladuras, golpes).
2. La garantía pierde vigencia en el caso de equipos mojados o con daños causados por líquidos.
3. El cliente debe presentar la factura del producto junto con el empaque del mismo en perfectas condiciones.
4. Al momento de la recepción del producto para garantía, el cliente deberá firmar un documento de conformidad en el que se detallan las condiciones en las que ingresan el equipo.
5. Los accesorios de los dispositivos no cuenta con garantía como ser; cables, auriculares, cargadores, protectores.
6. La garantía no será valida en los supuestos de: mal uso, uso inadecuado del producto, por la manipulación indebida del mismo por persona no autorizada, por el deterioro del producto debido a agentes externos como agua u otros productos nocivos químicos, obstructivos o corrosivos, debido a un mantenimiento inadecuado, a la falta de limpieza, al uso de repuestos no originales de la marca.
7. Asimismo, no estarán amparadas por esta garantía las averías o falta de funcionamiento producido por voltajes e instalaciones eléctricas incorrectas, golpes ocasionados por caídas o algún otro motivo que lo ocasione, rayas en el mismo, y violar el sello de garantía. Aplicaciones instaladas o sistema operativos no oficiales.

   • Cambios

     1. No se realizan cambios directos, únicamente la marca determinará a través del peritaje y verificación si es apto para cambio o reparación, mediante el service autorizado.
     2. En caso de que se corrobore a través del peritaje que el/los daño/os que presente el equipo son producto de fuerzas externas y no así fallos de fábrica, la garantía queda nula.

   • Vigencia de Garantía

     Todas las cláusulas de garantía tienen vigencia desde la fecha de adquisición del producto.

     Apple: 12 meses

     Samsung: 12 meses

     Xiaomi: 3 meses

     JBL: 6 meses

     Motorola: 12 meses

     Honor: 12 meses

     Oppo: 12 meses

     Huawei: 6 meses

     Lenovo: 12 meses

     HP: 12 meses

     Bose: 3 meses

     Sonos: 3 meses

     Beats: 3 meses

     Harman: 3 meses

     Sony: 3 meses

     Nintendo: 3 meses

     LG: 12 meses

GARANTIA PARA ACCESORIOS

Condiciones:

1. El producto debe encontrarse sin detalles estéticos (ralladuras, golpes, abolladuras).
2. El peritaje se realiza en la sucursal en la que se adquirió el producto, en presencia del cliente.
3. En caso de considerarse falla de fábrica, se procede a realiza el cambio directo por otro producto del mismo código, descripción y valor.

Vigencia de Garantía

Todas las cláusulas de garantía tienen vigencia desde la fecha de adquisición del producto.

Todo producto que no se encuentre en el cuadro de arriba se considerará como marca genérica y no tendrá garantía.

PROCESO DE APLICACIÓN DE GARANTÍA AL PRODUCTO

Al ingresar el cliente con un producto que cuenta con garantía se debe:

• Recibir el producto en el empaque original, en buenas condiciones.
• Probar el producto para verificar su desperfecto.
• Es indispensable la presentación de la factura.
• La recepción para garantía de equipos con software se podrá realizar en cualquier sucursal.
• Completar junto con el cliente el documento de conformidad, el mismo debe ir con firma, aclaración y número de identidad.
• En un plazo mínimo de 10 días hábiles de llegada al proveedor se determinará la cobertura de garantía.
• En caso de no aplicar garantía se devolverá el producto al cliente.

Condiciones del Servicio

Para la comunicación de presupuestos se realizarán 5 intentos telefónicos y envío de correo siempre y cuando el cliente deje los datos correctos, en un plazo máximo de 15 días. En caso de no tener respuesta se procederá al rechazo automático.

La reparación efectuada cuenta con 10 días de garantía por concepto de mano de obra, a mismas se cobrarán adicionalmente. Dispositivos mojados o con daños producidos por agua no cuentan con garantía. La salvaguarda de los datos del dispositivo (músicas, documentos, fotos, videos y/o archivos confidenciales) es responsabilidad del cliente, la empresa no se responsabiliza por la pérdida de datos.

En el caso de no retirar el dispositivo en el plazo de 15 días de ser comunicado de la reparación incurrirá en gastos administrativo de 5.000gs por día en concepto de conservación.

El equipo pierde la garantía en caso de: violar el sello de garantía, rastros de líquido, golpes o rayas. La garantía por productos comprados en Alemania Cell cubre la reparación, no contempla el cambio de este.